Deux semaines sur place, un pas de plus vers l’excellence
Chez Luxury Hospitality Consulting (LHC), nous sommes convaincus que l’excellence ne peut être mesurée que sur le terrain. C’est pourquoi nous proposons un audit sur site de deux semaines, au cours duquel nous nous immergeons dans votre établissement afin d’évaluer chaque détail qui façonne l’expérience de vos clients et vos performances financières.
Nos experts vivent votre hôtel comme vos clients – de la première impression à l’arrivée jusqu’à la dernière interaction au départ – tout en collaborant étroitement avec vos équipes et votre direction pour identifier les opportunités d’amélioration.
Ce que nous auditons
Durant l’audit sur site, nos consultants analysent attentivement :
- Opérations hôtelières – réception, entretien ménager, maintenance et parcours client global.
- Restauration et boissons – efficacité des restaurants, conception des menus, concept du bar, normes de service et rentabilité.
- Spa et bien-être – flux des clients, offre de soins, ambiance et potentiel de vente au détail.
- Performance du personnel – qualité du service, besoins en formation et adéquation des équipes aux valeurs de la marque.
- Impact financier – maîtrise des coûts, sources de revenus et opportunités de ventes additionnelles.
- Expérience client – du confort et du design à l’engagement émotionnel et aux facteurs de fidélisation.
- Procédures opérationnelles standard (POS)
- Examen des POS existantes avec des recommandations d’ajouts, d’améliorations et d’alignement sur les meilleures pratiques.
- Présence numérique – Évaluation du référencement naturel (SEO), de la réputation en ligne et de la stratégie sur les réseaux sociaux pour garantir la cohérence avec l’image de marque de l’établissement.
Comment ça marche ?
- Immersion – Nos consultants séjournent sur place pendant deux semaines, combinant observation et interactions réelles avec les clients.
- Collaboration – Nous rencontrons la direction et les équipes pour comprendre les processus internes et les défis.
- Analyse comparative – Votre établissement est comparé aux meilleures pratiques du secteur et à vos concurrents directs.
- Plan d’action – À l’issue de l’audit, vous recevez un rapport détaillé avec des recommandations stratégiques, des actions prioritaires et des solutions axées sur la croissance du chiffre d’affaires.
Pourquoi choisir LHC ?
- Perspective indépendante – Un regard neuf et objectif pour identifier les points faibles.
- Expertise du luxe – Connaissance approfondie des standards internationaux de l’hôtellerie 5 étoiles.
- Solutions sur mesure – Chaque recommandation est conçue pour l’identité unique de votre établissement.
- Résultats à long terme – Nos audits visent non seulement à améliorer l’expérience client, mais aussi à augmenter les revenus et la réputation de votre marque.
Prêt à sublimer votre établissement ?
Un audit sur site de deux semaines est la première étape pour transformer votre hôtel en une destination d’excellence.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour planifier votre audit.
